SYSALUD

1. Objeto del servicio

SYSALUD provee módulos de automatización sanitaria, gestión operativa y funcionalidades asociadas (por ejemplo, Sala Situacional y servicios complementarios), conforme al plan contratado y su alcance vigente.

2. Registro, cuentas y acceso

• El cliente y sus usuarios deben proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Las credenciales son personales; su custodia y uso seguro son responsabilidad del titular de la cuenta.
• El acceso puede estar condicionado a suscripción activa, pago validado y configuración mínima requerida.
• SYSALUD podrá requerir verificación razonable de identidad para acciones sensibles de seguridad o soporte.

3. Planes, suscripciones, pagos y renovaciones

• Los planes pueden ofrecer modalidad mensual, anual, pago único o renovación automática según la oferta vigente al momento de contratación.
• En planes recurrentes, el usuario autoriza el cobro periódico conforme a la modalidad seleccionada.
• En planes anuales, cuando aplique, podrá ofrecerse pago anual único o renovación automática año a año.
• Los valores publicados no incluyen impuestos, salvo indicación expresa; los impuestos aplicables se calcularán o informarán conforme a normativa vigente y condiciones de facturación aplicables.
• La activación del acceso se considera efectiva cuando el pago haya sido aprobado/validado y aplicado al estado de suscripción.
• La fecha de vigencia corre desde la activación efectiva y finaliza según el período del plan contratado.
• Si un cobro es rechazado, pendiente, fallido o no puede procesarse, la renovación puede no ejecutarse y el acceso puede restringirse o suspenderse.
• Las condiciones comerciales específicas de activación, renovación y cancelación se informan durante el flujo de contratación.

4. Cancelaciones, suspensión y reembolsos

Cancelación

• El usuario puede solicitar cancelación de renovación antes del siguiente ciclo de cobro, cuando la modalidad del plan lo permita.
• La cancelación de renovación evita futuros cobros automáticos, pero puede mantener acceso hasta el fin del período ya pagado, según política comercial vigente.

Suspensión

• SYSALUD podrá suspender acceso por incumplimiento, riesgo de seguridad, fraude o falta de pago validado.
• La suspensión podrá mantenerse hasta regularización o cierre del incidente correspondiente.

Reembolsos

• Las solicitudes de reembolso serán evaluadas conforme a las condiciones comerciales publicadas y normativa aplicable.
• Cuando corresponda, el tratamiento de una devolución puede depender de validaciones administrativas y del proveedor de pago utilizado.

5. Uso permitido y restricciones

Uso permitido

• Uso del servicio para fines institucionales, operativos y legales autorizados.
• Uso conforme al alcance funcional del plan contratado.

Restricciones

• No compartir credenciales ni permitir acceso no autorizado a cuentas.
• No intentar vulnerar, degradar, interferir o alterar el funcionamiento de la plataforma.
• No intentar extraer, replicar o explotar componentes fuera del uso contratado.
• No usar la plataforma para actividades ilícitas ni para tratamiento no autorizado de datos.
• No alterar registros, trazas o evidencia operativa de manera indebida.

6. Integraciones con terceros

Algunas funciones dependen de servicios externos (por ejemplo, Google APIs o procesadores de pago). La disponibilidad o continuidad de dichas funciones puede verse afectada por la operación de esos terceros.

Para pagos y suscripciones, SYSALUD puede operar con proveedores de procesamiento como dLocal Go u otros integradores habilitados, en la medida necesaria para autorizar cobros, renovaciones, validaciones y conciliación operativa.

SYSALUD no garantiza la continuidad de funciones estrictamente dependientes de servicios externos fuera de su control razonable.

7. Configuración, dependencias y responsabilidad del cliente

• El cliente es responsable de la veracidad y calidad de los datos que carga al sistema.
• El cliente debe contar con autorizaciones necesarias para tratar la información ingresada en la plataforma.
• Ciertas funciones pueden requerir configuración técnica previa (por ejemplo, hojas, carpetas, permisos o integraciones).
• Si no se completa la configuración requerida, determinadas funcionalidades pueden no operar total o parcialmente.
• SYSALUD no responde por errores operativos originados en datos incorrectos o configuración incompleta proporcionada por el cliente.

8. Disponibilidad, soporte y cambios del servicio

SYSALUD procura mantener continuidad operativa, pero no garantiza disponibilidad absoluta ni ausencia total de interrupciones, especialmente cuando dependen de terceros o factores fuera de control razonable.

El soporte se brinda por canales oficiales de SYSALUD y su alcance puede depender del plan contratado. Salvo acuerdo expreso, no se garantizan tiempos de respuesta específicos.

La plataforma puede incorporar mejoras, actualizaciones, cambios o descontinuación de funcionalidades, procurando informar cambios relevantes cuando corresponda.

9. Propiedad intelectual

El software, diseño, documentación, marca y componentes de SYSALUD son propiedad de su titular o de sus respectivos licenciantes. No se otorgan derechos de explotación, reproducción o distribución más allá del uso contratado.

10. Limitación de responsabilidad

SYSALUD no reemplaza criterio profesional ni validación institucional del usuario/cliente. El usuario es responsable de revisar y validar la información ingresada o generada antes de su uso decisional.

En la máxima medida permitida por ley, SYSALUD no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o afectaciones derivadas de:

• uso indebido de la plataforma;
• datos incorrectos, incompletos o no verificados ingresados por el cliente;
• fallos o indisponibilidades de terceros o del entorno técnico del usuario;
• accesos no autorizados atribuibles al incumplimiento de deberes de custodia de credenciales.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige además por la Política de Privacidad vigente de SYSALUD, que forma parte del marco informativo aplicable al uso del servicio.

12. Modificaciones de los términos

SYSALUD podrá actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio, mejoras operativas, requerimientos legales o ajustes comerciales. La versión vigente será publicada con su fecha de actualización.

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios podrá considerarse aceptación de la versión vigente, salvo disposición legal en contrario.

13. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de la República del Ecuador, incluyendo, entre otras, la normativa aplicable en materia civil, comercial, comercio electrónico y protección de datos personales.

En caso de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada del uso de la plataforma SYSALUD, de la relación contractual con el usuario o de la interpretación de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los jueces competentes del Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo disposición legal en contrario.

Para consultas legales, contractuales o relacionadas con estos términos, puedes contactarnos en: [email protected] .

14. Uso del sistema y responsabilidad profesional

SYSALUD es una plataforma tecnológica de apoyo para la gestión operativa, administrativa y de automatización de procesos sanitarios. No constituye un sistema de diagnóstico médico, ni reemplaza el criterio profesional, juicio clínico o responsabilidad de los profesionales de la salud o de las instituciones usuarias.

Toda información generada, procesada o visualizada a través de la plataforma debe ser revisada, validada y confirmada por el profesional responsable antes de su uso en la toma de decisiones clínicas, administrativas o institucionales.

El usuario y/o la institución es responsable de:

• La veracidad, integridad y actualización de los datos ingresados en el sistema.
• La correcta interpretación de la información generada por la plataforma.
• El uso adecuado del sistema conforme a normativa sanitaria aplicable.

SYSALUD no será responsable por decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, omisiones, o cualquier consecuencia derivada del uso de la información generada en la plataforma sin la debida validación profesional.

15. Generación de recetas, integración SNI y responsabilidad de validación

SYSALUD puede ofrecer funcionalidades para la generación de recetas, automatización de registros y/o integración con sistemas externos, incluyendo, entre otros, el Sistema Nacional de Abastecimiento de Medicamentos (SNI) u otros sistemas institucionales.

Estas funcionalidades constituyen herramientas de apoyo operativo y no sustituyen la validación, revisión ni responsabilidad del profesional de salud autorizado.

El usuario reconoce y acepta que:

• La emisión de recetas es responsabilidad exclusiva del profesional de salud autorizado.
• Toda receta generada, procesada o enviada debe ser revisada y validada antes de su uso o entrega.
• Los datos clínicos, medicamentos, dosis, frecuencias y duración del tratamiento deben ser verificados manualmente.
• La información transmitida a sistemas externos (como SNI) depende de la correcta configuración, disponibilidad y respuesta de dichos sistemas.

SYSALUD no garantiza la disponibilidad, continuidad, integridad o sincronización en tiempo real con sistemas externos como SNI, ni se responsabiliza por fallos, retrasos, rechazos, inconsistencias o errores derivados de dichos sistemas o de la conectividad asociada.

SYSALUD no será responsable por:

• Errores en la prescripción médica derivados de datos incorrectos ingresados por el usuario.
• Selección incorrecta de medicamentos, dosis, indicaciones o parámetros clínicos.
• Uso indebido de recetas generadas sin validación profesional previa.
• Fallos en la integración, envío o procesamiento en sistemas externos como SNI.

El usuario y/o la institución es responsable de garantizar el cumplimiento de la normativa sanitaria vigente, así como de los protocolos institucionales aplicables al proceso de prescripción y dispensación de medicamentos.